سياسة الاسترداد / الالغاء

شكراً لإختياركم متجر زوي لشراء منتجاتك المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمات ما بعد البيع. في زوي ... رضاكم هو هدفنا

ملاحظة :

• تستغرق معالجة طلبات الإسترجاع والإستبدال 72 ساعة كحد اقصى. و حرصاً منا على سلامتكم، فإن زوي لا يسمح بإسترجاع أو إستبدال المنتجات حتى لو كانت بحالتها الأصلية، بإستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة فقط.
• كما يمكنكم إسترجاع منتجات الأجهزة بشرط لم يتم إستخدامها أو فتحها وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم إستلامها من زوي . نحن نلتزم بسياسات الإستبدال والإسترجاع حسب أنظمة وزارة التجارة ونضمن حقك في الإسترجاع والإستبدال في حال واجهتك مشكلة ما فيما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في زوي سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الإسترجاع أو الإستبدال بمنتهى البساطة والسلاسة بقدر الإمكان.

لقد قمنا بتسهيل عملية الإسترجاع أو الإستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية :

أولاً : الإستبدال

من أجل ضمان رضاء عملائنا نمنحك في متجر زوي الإستبدال بكل سهولة خلال 7 أيام من تاريخ الإستلام

شروط الإستبدال :

يتم إستبدال المنتج بمنتج آخر بديل في حال وجود تلف أو خطأ ناجم عن التصنيع أو إختلاف بالقياس أو الطراز المطلوب. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم ويتم تسليمه في نفس الحالة الأصلية التي تلقيته فيها مع الكرتون وكامل ملحقاته. في حال وجدنا المنتجات غير صالحة للإسترداد يرفض الإستبدال ويتم إعادة الطلب لك ويتم خصم رسوم إعادة الطلب للمتجر وإعادة الشحن إليك مره أخرى بقيمة 60 ريال

ثانياً : الإسترجاع

من أجل ضمان رضاء عملائنا نمنحك في متجر زوي الإسترجاع بكل سهولة خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام

شروط الإسترجاع :

• يتم إسترجاع المنتج حال وجود تلف أو خطأ مصنعي دون أن يدفع العميل أي مصاريف شحن ويكفل متجر زوي جميع رسوم الشحن بشرط تزويدنا برقم طلبك وتصوير الملاحظة بالقطعة للاسترجاع.
• في حال كان سبب الإسترجاع شخصي وليس بسبب خطاء مصنعي لا يتم تعويض العميل عن رسوم إعادة الطلب للمتجر حيث يتم خصم مبلغ 30 ريالاً رسوم شحن الترجيع
• يجب ان يكون المنتج غير مستخدم ويتم تسليمه في نفس الحالة الأصلية التي تلقيته فيها مع الكرتون وكامل ملحقاته. في حال وجدنا المنتجات غير صالحة يرفض الإسترجاع ويتم إعادة الطلب لك ويتم خصم رسوم إعادة الطلب للمتجر وإعادة الشحن إليك مره أخرى بقيمة 60 ريال.
• يتم رد المبلغ إلى رصيدك على متجر زوي أو على بطاقة الائتمان الخاصة بك بحال تم سداد الطلب عن طريق الدفع الالكتروني خلال مدة اقل من 30 يوم

ثالثاً : آلية الإستبدال والإسترجاع :

• التواصل معنا على الواتس على الرقم 502571300 – 966+ او الإيميل info@zoe.com.sa
• تزويدنا برقم الطلب ونوع العملية (إسترجاع أو إستبدال) والسبب وكتابة الحساب البنكي في حال الإسترجاع سيتم تزويدك ببوليصة الشحن التي تحمل كافة بيانات ومعلومات الإسترجاع الخاصة بك على إميلك المسجل لدى موقع الحالمة يمكنك من خلالها تسليم المنتج لشركة الشحن.
• سيتم تزويدك ببوليصة الشحن التي تحمل كافة بيانات ومعلومات الإسترجاع الخاصة بك على إميلك المسجل لدى موقع الحالمة يمكنك من خلالها تسليم المنتج لشركة الشحن. بعد وصول المنتج إلينا يتم فحصة والتأكد أنه بحالته الأصلية التي تم إستلامها ونقوم بشحن الطلب البديل في حال الإستبدال أو إسترجاع المبلغ في حال كان الطلب إسترجاع.
• طلبات خارج المملكة العربية السعودية يتم شحنها لنا من قبل العميل.